Politique d’expédition

Chez Pillova, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en parfait état. Voici les modalités de préparation, d'expédition et de livraison de vos commandes.

Délai de préparation

Une fois votre paiement confirmé, votre commande est préparée et expédiée sous 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Délai de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est de :

  • France : 2 à 5 jours ouvrés
  • Belgique, Luxembourg : 3 à 6 jours ouvrés
  • Irlande : 4 à 8 jours ouvrés
  • Royaume-Uni : 4 à 8 jours ouvrés
  • Suisse : 4 à 8 jours ouvrés
  • Canada : 6 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période (soldes, fêtes) et les éventuelles contraintes douanières.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes. Le montant final, frais éventuels inclus, vous est toujours indiqué avant la validation de votre commande.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre commande à tout moment.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail sous quelques jours, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis contactez-nous à contact@pillovashop.com.

Transporteurs

Vos commandes sont confiées à des transporteurs de confiance, notamment Colissimo, ainsi qu'à leurs partenaires locaux selon votre zone de livraison.

Droits de douane et taxes

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais éventuels sont à la charge du destinataire et ne relèvent pas de Pillova.

Adresse de livraison

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande. Pillova ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète.

Retard, colis perdu ou endommagé

En cas de retard anormal, de colis perdu ou endommagé pendant le transport, contactez-nous à contact@pillovashop.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et veillerons à trouver une solution : réexpédition ou remboursement selon le cas.

Une question ?

Notre équipe est à votre disposition pour tout suivi de commande.