Widerrufsrecht

Ein Produkt beurteilt man nicht anhand eines Fotos. Man beurteilt es zu Hause, im Gebrauch. Deshalb geben wir Ihnen dreißig Tage Zeit, sich zu entscheiden, und erstatten Ihnen den Kaufpreis, wenn das Produkt nicht zu Ihnen passt.

30 Tage Geld-zurück-Garantie

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihres Pakets Zeit, Ihr Produkt zu Hause auszuprobieren. Maßgeblich ist das vom Transportunternehmen mitgeteilte Zustelldatum.

Wenn das Produkt Ihnen nicht zusagt, schreiben Sie uns: Wir erstatten Ihnen den Preis des Produkts. Sie müssen weder einen Mangel angeben noch irgendetwas nachweisen. Es genügt, dass Sie nicht überzeugt sind.

Wir empfehlen, das Produkt mehrmals zu verwenden, bevor Sie sich entscheiden: Manchmal braucht es einige Versuche, um sich an ein Produkt zu gewöhnen.

Sie behalten das Produkt

Eine Rücksendung wird nicht verlangt. Kein Paket, das Sie neu verpacken müssen, kein Etikett zum Ausdrucken, kein Gang zur Post, keine Rücksendekosten, die Sie vorstrecken müssen.

Der Grund ist einfach: Ein bereits benutztes Produkt kann aus Hygienegründen nicht wieder verkauft werden. Statt Sie für eine Rücksendung zahlen zu lassen, die niemandem nützt, sehen wir es lieber, dass das Produkt bei Ihnen bleibt.

So beantragen Sie Ihre Erstattung

1. Schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung über unser Kontaktformular.
2. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und in einem Satz, was für Sie nicht funktioniert hat. Diese Rückmeldung hilft uns, das Produkt zu verbessern; sie ist keine Voraussetzung für die Erstattung.
3. Unser Team antwortet Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden, von Montag bis Freitag, und veranlasst die Erstattung.

Umtausch

Wir nehmen einen Umtausch vor, wenn der erhaltene Artikel defekt, beim Transport beschädigt, unvollständig oder anders als der bestellte ist.

Senden Sie uns in diesem Fall ein Foto oder ein kurzes Video des Problems über unser Kontaktformular, zusammen mit Ihrer Bestellnummer. Wir senden auf unsere Kosten einen neuen Artikel, ohne dass Sie den ersten zurücksenden müssen. Wenn Sie statt eines Umtauschs eine Erstattung wünschen, wird diese gewährt, einschließlich der Versandkosten.

Sonderfälle

Einige Situationen werden im Einzelfall behandelt und können zu einer teilweisen statt einer vollständigen Erstattung führen:

• Ein Antrag, der nach Ablauf der 30 Tage nach der Lieferung gestellt wird.
• Eine Bestellung in einer Menge, die offensichtlich zum Weiterverkauf bestimmt ist.
• Wiederholte Anträge bei aufeinanderfolgenden Bestellungen unter Bedingungen, die über die normale Nutzung der Testphase hinausgehen.

Diese Entscheidungen erfolgen nie automatisch: Wir erläutern Ihnen unsere Haltung immer schriftlich.

Fristen für die Erstattung

Die Erstattung wird veranlasst, sobald wir geantwortet haben, und zwar auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir den Vorgang starten.

Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister erscheint der Betrag anschließend innerhalb von 3 bis 10 Werktagen auf Ihrem Konto. Diese Dauer liegt nicht mehr in unserer Hand.

Verspätete oder nicht erhaltene Erstattung

Wenn die Erstattung nicht auf Ihrem Konto erscheint, prüfen Sie zunächst Ihren Kontoauszug und wenden Sie sich dann an den Herausgeber Ihrer Karte: Eine Bearbeitungszeit von mehreren Tagen ist auf dessen Seite häufig. Wenn nach diesen Prüfungen nichts erscheint, schreiben Sie uns über unser Kontaktformular, und wir nehmen den Vorgang mit unserem Zahlungsdienstleister erneut auf.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von unserer freiwilligen Garantie haben Sie ab Erhalt ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, ohne Angabe von Gründen. Unsere 30-Tage-Garantie geht in zweierlei Hinsicht über diese gesetzliche Frist hinaus: Sie dauert länger, und sie befreit Sie von der Rücksendung des Produkts, die das Gesetz normalerweise auf Ihre Kosten vorsieht.

Stornierte Bestellung oder falsche Adresse

Solange Ihre Bestellung nicht versandt wurde, können Sie sie stornieren oder die Adresse korrigieren, per einfacher E-Mail und kostenlos. Sobald das Paket dem Transportunternehmen übergeben wurde, können wir auf die Zustellung keinen Einfluss mehr nehmen.

Streitfälle

Bei Meinungsverschiedenheiten schreiben Sie uns bitte zuerst: Nahezu alle Fälle lassen sich in einem einzigen Austausch klären. Wenn keine gütliche Einigung gelingt, können Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen.

Unternehmen

Die Website Pillova wird betrieben von der A. G. LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA. Kontakt: Kontaktformular.