Widerrufsrecht

Ein Kissen beurteilt man nicht im Laden. Man beurteilt es beim Aufwachen, nach mehreren Nächten, im eigenen Bett. Deshalb lassen wir dir dreißig Nächte Zeit, um dich zu entscheiden, und deshalb erstatten wir dir den Kaufpreis, wenn sich an deinem Aufwachen nichts ändert.

30 Nächte Probezeit

Du hast 30 Tage ab Erhalt deines Pakets Zeit, dein Produkt zu Hause auszuprobieren. Maßgeblich ist das vom Transportdienstleister gemeldete Lieferdatum.

Wenn du nach dieser Probezeit nicht besser schläfst, schreib uns: wir erstatten dir den Preis des Produkts. Du musst keinen Mangel nachweisen und nichts belegen. Es reicht, dass du nicht überzeugt bist.

Wir empfehlen dir, das Produkt mindestens ein bis zwei Wochen regelmäßig zu verwenden, bevor du dich entscheidest. Nacken und Becken brauchen einige Nächte, um sich an eine neue Unterstützung zu gewöhnen, und die ersten Nächte sind selten aussagekräftig.

Du behältst das Produkt

Eine Rücksendung verlangen wir nicht. Kein Paket zum Wiederverpacken, kein Etikett zum Ausdrucken, kein Gang zur Post, keine Rücksendekosten, die du vorstrecken musst.

Der Grund ist einfach: ein bereits benutzter Artikel aus dem Bettwarenbereich kann aus naheliegenden Hygienegründen nicht wieder verkauft werden. Statt dir eine Rücksendung in Rechnung zu stellen, die niemandem nützt, ist es uns lieber, das Produkt bleibt bei dir oder du gibst es in deinem Umfeld weiter.

So forderst du deine Erstattung an

1. Schreib innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an contact@pillovashop.com.
2. Nenne deine Bestellnummer und in einem Satz, was für dich nicht funktioniert hat. Diese Rückmeldung hilft uns, das Produkt zu verbessern, sie ist keine Bedingung für die Erstattung.
3. Unser Team antwortet dir innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen, von Montag bis Freitag, und löst die Erstattung aus.

Umtausch

Wir tauschen den Artikel um, wenn der gelieferte Artikel defekt, auf dem Transportweg beschädigt, unvollständig oder ein anderer als der bestellte ist.

Schick uns in diesem Fall ein Foto oder ein kurzes Video des Problems an contact@pillovashop.com, zusammen mit deiner Bestellnummer. Wir versenden auf unsere Kosten einen neuen Artikel, ohne dass du den ersten zurückschicken musst. Wenn dir eine Erstattung lieber ist als ein Umtausch, erhältst du sie, einschließlich Versand.

Sonderfälle

Einige Situationen werden im Einzelfall geprüft und können zu einer teilweisen statt einer vollständigen Erstattung führen:

• Eine Anfrage nach Ablauf der 30 Tage ab Lieferung.
• Eine Bestellung in einer Menge, die offensichtlich für den Weiterverkauf bestimmt ist.
• Wiederholte Anfragen zu aufeinanderfolgenden Bestellungen, in einem Umfang, der über die normale Nutzung der Probezeit hinausgeht.

Diese Entscheidungen fallen nie automatisch: wir erläutern dir unsere Haltung immer schriftlich.

Erstattungsfristen

Die Erstattung wird mit unserer Antwort ausgelöst, auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail in dem Moment, in dem wir den Vorgang starten.

Je nach deiner Bank oder deinem Zahlungsdienstleister erscheint der Betrag anschließend innerhalb von 3 bis 10 Werktagen auf deinem Konto. Diese Frist liegt nicht mehr bei uns.

Erstattung verspätet oder nicht erhalten

Wenn die Erstattung nicht auf deinem Konto erscheint, prüfe zuerst deinen Kontoauszug und wende dich dann an deinen Kartenherausgeber: eine Bearbeitungszeit von mehreren Tagen ist dort häufig. Wenn nach diesen Prüfungen nichts erscheint, schreib uns an contact@pillovashop.com, wir nehmen den Vorgang mit unserem Zahlungsdienstleister wieder auf.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von unserer freiwilligen Probezeit steht dir das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt zu, ohne Angabe von Gründen. Unsere Probezeit von 30 Nächten geht in zwei Punkten über diese gesetzliche Frist hinaus: sie dauert länger, und sie erspart dir die Rücksendung des Produkts, die das Gesetz normalerweise dir überlassen würde.

Gesetzliche Gewährleistung

Dir stehen in jedem Fall die gesetzlichen Rechte zu, die durch nichts auf dieser Seite eingeschränkt werden:

• Die gesetzliche Gewährleistung für Mängel, für 2 Jahre ab Übergabe des Produkts. In dieser Zeit musst du nicht nachweisen, dass der Mangel bei der Lieferung bereits vorlag.
• Die Haftung für versteckte Mängel, für 2 Jahre ab Entdeckung des Mangels.

Um eines dieser Rechte geltend zu machen, genügt eine E-Mail an contact@pillovashop.com mit deiner Bestellnummer. Wir verlangen weder die Originalrechnung noch die Verpackung.

Stornierte Bestellung oder falsche Adresse

Solange deine Bestellung nicht versandt ist, kannst du sie per einfacher E-Mail kostenlos stornieren oder die Adresse korrigieren. Sobald das Paket dem Transportdienstleister übergeben wurde, können wir auf seinen Weg keinen Einfluss mehr nehmen.

Streitigkeiten

Bei Unstimmigkeiten schreib uns bitte zuerst: nahezu alle Fälle lassen sich in einem einzigen Austausch klären. Kommt keine gütliche Lösung zustande, können Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen.

Unternehmen

Die Website Pillova wird betrieben von Aevolt Group LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, USA. Kontakt: contact@pillovashop.com.