Politique de remboursement
Un coussin ne se juge pas en magasin. Il se juge au réveil, après plusieurs nuits, dans votre lit. C'est pourquoi nous vous laissons trente nuits pour décider, et pourquoi nous vous remboursons si votre réveil ne change pas.
Essai 30 nuits
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour essayer votre coussin chez vous. La date de livraison communiquée par le transporteur fait foi.
Si, passé ce délai d'essai, vous ne dormez pas mieux, écrivez-nous : nous vous remboursons le prix du produit. Vous n'avez pas à justifier d'un défaut, ni à prouver quoi que ce soit. Ne pas être convaincu suffit.
Nous vous conseillons d'utiliser le coussin de façon régulière pendant au moins une à deux semaines avant de vous prononcer. La nuque et le bassin mettent quelques nuits à s'habituer à un nouveau soutien, et les premières nuits sont rarement représentatives.
Vous gardez le coussin
Aucun retour ne vous est demandé. Pas de colis à remballer, pas d'étiquette à imprimer, pas de passage en bureau de poste, pas de frais de renvoi à avancer.
La raison est simple : un article de literie déjà utilisé ne peut pas être remis en vente, pour des raisons évidentes d'hygiène. Plutôt que de vous faire payer un renvoi qui ne servirait à personne, nous préférons que le coussin reste chez vous, ou que vous le donniez autour de vous.
Comment demander votre remboursement
- Écrivez à contact@pillovashop.com dans les 30 jours suivant la livraison.
- Indiquez votre numéro de commande et, en une phrase, ce qui n'a pas fonctionné pour vous. Ce retour nous sert à améliorer le produit, il ne conditionne pas le remboursement.
- Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, et déclenche le remboursement.
Échange
Nous procédons à un échange lorsque l'article reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou différent de celui commandé.
Dans ce cas, envoyez-nous une photo ou une courte vidéo du problème à contact@pillovashop.com, avec votre numéro de commande. Nous réexpédions un article neuf à nos frais, sans vous demander de renvoyer le premier. Si vous préférez un remboursement plutôt qu'un échange, il vous est accordé, livraison comprise.
Cas particuliers
Quelques situations sont traitées au cas par cas, et peuvent donner lieu à un remboursement partiel plutôt qu'intégral :
- Une demande formulée au-delà des 30 jours suivant la livraison.
- Une commande passée en quantité manifestement destinée à la revente.
- Des demandes répétées sur des commandes successives, dans des conditions qui excèdent l'usage normal de l'essai.
Ces décisions ne sont jamais automatiques : nous vous expliquons toujours notre position par écrit.
Délais de remboursement
Le remboursement est déclenché dès notre réponse, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez un e-mail de confirmation au moment où nous lançons l'opération.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, les fonds apparaissent ensuite sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés. Ce délai ne dépend plus de nous.
Remboursement en retard ou non reçu
Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte, vérifiez d'abord votre relevé bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte : un délai de traitement de plusieurs jours est fréquent de leur côté. Si rien n'apparaît après ces vérifications, écrivez-nous à contact@pillovashop.com, nous reprenons le dossier avec notre prestataire de paiement.
Droit de rétractation légal
Indépendamment de notre essai commercial, vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif. Notre essai 30 nuits va au-delà de ce délai légal sur deux points : il dure plus longtemps, et il vous dispense du renvoi du produit que la loi laisserait normalement à votre charge.
Garanties légales
Vous bénéficiez en toutes circonstances des garanties prévues par la loi, que rien dans cette page ne restreint :
- La garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit. Pendant cette période, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison.
- La garantie des vices cachés, pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour faire jouer l'une de ces garanties, un e-mail à contact@pillovashop.com avec votre numéro de commande suffit. Nous ne vous demanderons ni facture d'origine ni emballage.
Commande annulée ou adresse erronée
Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler ou en corriger l'adresse sur simple e-mail, sans frais. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus intervenir sur son acheminement.
Litiges
En cas de désaccord, écrivez-nous en premier lieu : la quasi-totalité des situations se règle en un seul échange. À défaut de solution amiable, les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
Société
Le site Pillova est exploité par Aevolt Group LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis. Contact : contact@pillovashop.com.