Politique de remboursement

Chez Pillova, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que vous puissiez essayer votre coussin en toute confiance, dans votre propre lit. C'est pourquoi nous proposons un essai sans risque et une procédure de retour simple.

Essai 45 nuits, satisfaite ou remboursée

Le confort d'un coussin ne se juge pas en quelques minutes. Nous vous offrons 45 nuits pour tester Pillova chez vous. Si vos matins ne changent pas, vous pouvez nous le retourner et être remboursée.

Nous vous recommandons d'utiliser votre coussin de façon régulière pendant au moins une à deux semaines avant de juger : votre corps a besoin de quelques nuits pour s'habituer à un nouveau soutien.

Délai de rétractation légal

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Notre garantie « 45 nuits satisfaite ou remboursée » va au-delà de ce délai légal.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté :

  • La demande doit être effectuée dans les 45 nuits suivant la réception de la commande.
  • Le coussin doit être retourné dans un état propre et hygiénique.
  • La housse doit avoir été lavée avant le renvoi.
  • L'article doit être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).

Pour des raisons d'hygiène, nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article revient dans un état non conforme à un usage normal.

Comment effectuer un retour

  1. Écrivez-nous à contact@pillovashop.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
  3. Renvoyez le colis avec un suivi (nous vous recommandons de conserver votre preuve d'envoi).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception à contact@pillovashop.com, en joignant si possible des photos. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.

Garantie 2 ans

Nos coussins sont garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages résultant d'un usage inapproprié.

Une question ?

Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape.