Politique de remboursement

Un produit ne se juge pas sur une photo. Il se juge chez vous, à l'usage. C'est pourquoi nous vous laissons trente jours pour décider, et pourquoi nous vous remboursons s'il ne vous convient pas.

Garantie 30 jours satisfait ou remboursé

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour essayer votre produit chez vous. La date de livraison communiquée par le transporteur fait foi.

Si le produit ne vous convient pas, écrivez-nous : nous vous remboursons le prix du produit. Vous n'avez pas à justifier d'un défaut, ni à prouver quoi que ce soit. Ne pas être convaincu suffit.

Nous vous conseillons de l'utiliser plusieurs fois avant de vous prononcer : quelques essais sont parfois nécessaires pour prendre un produit en main.

Vous gardez le produit

Aucun retour ne vous est demandé. Pas de colis à remballer, pas d'étiquette à imprimer, pas de passage en bureau de poste, pas de frais de renvoi à avancer.

La raison est simple : un produit déjà utilisé ne peut pas être remis en vente, pour des raisons d'hygiène. Plutôt que de vous faire payer un renvoi qui ne servirait à personne, nous préférons qu'il reste chez vous.

Comment demander votre remboursement

1. Écrivez-nous via notre formulaire de contact dans les 30 jours suivant la livraison.
2. Indiquez votre numéro de commande et, en une phrase, ce qui n'a pas fonctionné pour vous. Ce retour nous sert à améliorer le produit, il ne conditionne pas le remboursement.
3. Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, et déclenche le remboursement.

Échange

Nous procédons à un échange lorsque l'article reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou différent de celui commandé.

Dans ce cas, envoyez-nous une photo ou une courte vidéo du problème via notre formulaire de contact, avec votre numéro de commande. Nous réexpédions un article neuf à nos frais, sans vous demander de renvoyer le premier. Si vous préférez un remboursement plutôt qu'un échange, il vous est accordé, livraison comprise.

Cas particuliers

Quelques situations sont traitées au cas par cas, et peuvent donner lieu à un remboursement partiel plutôt qu'intégral :

• Une demande formulée au-delà des 30 jours suivant la livraison.
• Une commande passée en quantité manifestement destinée à la revente.
• Des demandes répétées sur des commandes successives, dans des conditions qui excèdent l'usage normal de l'essai.

Ces décisions ne sont jamais automatiques : nous vous expliquons toujours notre position par écrit.

Délais de remboursement

Le remboursement est déclenché dès notre réponse, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez un e-mail de confirmation au moment où nous lançons l'opération.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, les fonds apparaissent ensuite sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés. Ce délai ne dépend plus de nous.

Remboursement en retard ou non reçu

Si le remboursement n'apparaît pas sur votre compte, vérifiez d'abord votre relevé bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte : un délai de traitement de plusieurs jours est fréquent de leur côté. Si rien n'apparaît après ces vérifications, écrivez-nous via notre formulaire de contact, nous reprenons le dossier avec notre prestataire de paiement.

Droit de rétractation légal

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif. Notre garantie de 30 jours va au-delà de ce délai légal sur deux points : il dure plus longtemps, et il vous dispense du renvoi du produit que la loi laisserait normalement à votre charge.

Commande annulée ou adresse erronée

Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler ou en corriger l'adresse sur simple e-mail, sans frais. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus intervenir sur son acheminement.

Litiges

En cas de désaccord, écrivez-nous en premier lieu : la quasi-totalité des situations se règle en un seul échange. À défaut de solution amiable, les consommateurs résidant dans l'Union européenne peuvent recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Société

Le site Pillova est exploité par A. G. LLC, 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis. Contact : formulaire de contact.